Envíos y devoluciones

Envíos

Zonas y plazos

Destino	Plazo	Coste
España peninsular	2–5 días laborables	Gratis
Baleares	4–7 días laborables	Gratis
Canarias, Ceuta y Melilla	5–12 días laborables	Gratis. Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a cargo del destinatario
Portugal y resto de la Unión Europea	5–10 días laborables	8,99 €
Resto del mundo	10–20 días laborables	12,99 €

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y se refieren a días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos). Los pedidos realizados después de las 14:00 se preparan al día siguiente.

Preparación de tu pedido

Cada dispositivo se configura de forma individual antes de enviarlo: programamos el chip NFC y generamos el código QR con el destino que nos indiques. Si no nos facilitas el enlace de tu negocio al hacer el pedido, te lo solicitaremos por correo electrónico. El plazo de envío empieza a contar cuando disponemos de ese dato.

Seguimiento

En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte encargada de la entrega.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo ejercerlo

1. Comunícanoslo antes de que finalice el plazo, escribiendo a adieguez@soucharfilm.com con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección de devolución.
3. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del comprador, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Te informamos de ello antes de que completes la compra, tal y como exige el artículo 97.1.i) de la misma norma.

Esto no se aplica cuando el producto llega dañado, defectuoso o distinto al que pediste: en ese caso asumimos nosotros todos los gastos, como se explica más abajo.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Estado del producto

Serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Garantía de satisfacción de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente una garantía comercial: si en los 30 días siguientes a la recepción no estás satisfecho con el producto, nos lo devuelves y te reembolsamos el 100 % del importe. Esta garantía comercial no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor.

Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del RDL 1/2007. Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la reducción del precio o la resolución del contrato.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a adieguez@soucharfilm.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de todos los gastos de la sustitución.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Manuel Alejandro Dieguez Souchar, Av. San Crispín 109, 1.º A, 45510 Fuensalida (Toledo), España, adieguez@soucharfilm.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido n.º: ____________
— Recibido el: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Domicilio del consumidor: ____________
— Fecha: ____________
— Firma (solo si se presenta en papel): ____________